Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Mundo Itse es una plataforma con domicilio en Lima. Puedes escribirnos a mundoitse@gmail.com.

Al crear una cuenta, pagar un trámite o usar la plataforma, aceptas estos términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, no la uses. Cómo tratamos tus datos personales se explica en la política de privacidad.

2. Qué hace la plataforma

Es un servicio privado que te ayuda a preparar los documentos de tu trámite de licencia de funcionamiento o de Certificado de Inspección Técnica de Seguridad en Edificaciones (ITSE). Hoy ofrece:

• Licencia de funcionamiento e ITSE para un negocio nuevo.
• Certificado ITSE para un negocio nuevo.
• Renovación de Certificado ITSE.

Respondes preguntas sobre ti, tu negocio y tu local. Con esas respuestas la plataforma estima el nivel de riesgo de tu establecimiento y llena, con tu firma, los anexos y declaraciones juradas que corresponden. También permite que cualquier persona compruebe, con el código de registro impreso en un documento, que fue emitido por la plataforma.

3. Qué no hace la plataforma

• No es una municipalidad ni la representa. No tramita por ti, no presenta documentos en tu nombre y no interviene en la evaluación de tu solicitud.
• No garantiza la aprobación de tu licencia ni de tu certificado. Esa decisión es de la municipalidad competente, que puede pedirte requisitos, pagos o inspecciones adicionales según sus propias normas.
• La clasificación de riesgo es preliminar y orientativa. Se calcula con lo que declaras y con la matriz de riesgo del Reglamento de Inspecciones Técnicas de Seguridad en Edificaciones (Decreto Supremo N.° 002-2018-PCM). La clasificación válida es la que determine la municipalidad.
• No es asesoría legal ni técnica personalizada y no reemplaza la inspección de tu local.
• No incluye los derechos de trámite ni otros pagos ante entidades públicas: esos los pagas tú directamente a la entidad.

4. Tu cuenta

• Debes ser mayor de 18 años y actuar en nombre propio o con facultades para representar al negocio o a la empresa para la que haces el trámite.
• Los datos de tu cuenta deben ser verdaderos. Tu nombre y tu documento de identidad se imprimen en los documentos que generas; por eso, para corregirlos debes escribirnos.
• Eres responsable de guardar tu contraseña y de lo que se haga desde tu cuenta. Si crees que alguien la usa sin tu permiso, cámbiala y avísanos.
• Podemos suspender una cuenta que se use para cometer fraudes, suplantar a otra persona o incumplir estos términos.
• Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde tu perfil. Qué se borra y qué se conserva se explica en la política de privacidad.

5. La información que declaras

Lo que respondes se incorpora a declaraciones juradas que tú firmas y presentas ante la municipalidad. Declaras que esa información es verdadera y completa. Presentar información falsa puede tener consecuencias administrativas, civiles y penales, y la municipalidad puede verificarla en cualquier momento.

La plataforma no visita tu local ni comprueba que lo declarado sea cierto. Si un documento sale con errores porque los datos ingresados eran inexactos, la responsabilidad es de quien los ingresó.

6. Tu firma

Para firmar tus documentos puedes dibujar tu firma o subir una imagen de ella. Es una firma electrónica simple en el sentido de la Ley N.° 27269, Ley de Firmas y Certificados Digitales: una imagen de tu firma insertada en el documento junto con tu nombre, tu documento de identidad y la fecha. No es una firma digital con certificado.

Antes de aplicarla te pedimos tu consentimiento expreso, que queda registrado con fecha, hora y dirección IP. Solo puedes usar tu propia firma.

7. Solicitudes y borradores

• Tus respuestas se guardan automáticamente mientras avanzas.
• Una solicitud que no completas vence a los 90 días. Te avisamos por correo antes de que venza.
• Antes de pagar puedes ver una vista previa de tus documentos con marca de agua. Esas vistas previas no son válidas para presentar.
• Revisa todo antes de pagar. Al pagar, la solicitud queda bloqueada para edición. Si después necesitas corregir datos, tendrás que crear una copia de la solicitud y pagarla de nuevo.

8. Precios y pagos

• El precio de cada trámite se muestra en soles antes de pagar e incluye los impuestos aplicables.
• Puedes pagar con tarjeta de débito o crédito, con Yape o Plin, o por transferencia bancaria a través de Mercado Pago, que procesa el pago bajo sus propios términos. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. Una transferencia puede tardar hasta un día hábil en confirmarse.
• Cuando esté disponible, también puedes pagar con Yape o Plin directamente al número que se muestra en la pantalla de pago y enviarnos la captura del comprobante. En ese caso verificamos el pago manualmente y te avisamos por correo; tus documentos se liberan cuando lo confirmamos. Si no podemos confirmarlo, te indicamos el motivo y puedes volver a intentarlo.
• Una orden de pago vence a las 24 horas si no se completa. Un pago rechazado no se cobra y puedes reintentarlo.
• Por cada pago emitimos el comprobante de pago que corresponde según las normas de la SUNAT.

9. Entrega de los documentos

Cuando se confirma el pago, generamos la versión definitiva de tus documentos, sin marca de agua, y te avisamos por correo. Los encuentras en «Mis documentos», desde donde puedes descargarlos mientras tu cuenta esté activa. Te recomendamos guardar una copia.

10. Devoluciones

• Si se te cobró dos veces la misma solicitud, o si pagaste y por una falla nuestra no pudimos entregarte los documentos, te devolvemos el importe. Escríbenos a mundoitse@gmail.com con el código de tu solicitud.
• La devolución se hace por el mismo medio de pago. El tiempo en que se refleja depende de tu banco o de tu aplicativo.
• Como el servicio se presta por completo al entregarte los documentos, no hay devolución una vez emitidos, tampoco si la municipalidad observa o rechaza tu trámite o si los documentos tienen errores originados en los datos que ingresaste.
• Nada de esto limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).

11. Uso permitido

No puedes usar la plataforma para:

• ingresar datos de otra persona o empresa sin su autorización, o suplantar su identidad;
• generar documentos con información que sabes que es falsa;
• intentar acceder a cuentas o datos ajenos, vulnerar la seguridad, extraer información de forma automatizada o sobrecargar el servicio;
• copiar, revender o explotar comercialmente la plataforma o sus formularios sin nuestra autorización.

12. Propiedad intelectual

El software, el diseño, los textos y la estructura de los formularios de la plataforma nos pertenecen o los usamos con autorización. Los documentos que generas son para tu trámite y puedes usarlos libremente con ese fin. Los formatos oficiales pertenecen a las entidades que los aprobaron.

13. Disponibilidad y cambios del servicio

Trabajamos para que la plataforma esté disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o problemas en servicios de terceros, como los pagos, el correo o el alojamiento. También podemos actualizar los formularios y los documentos cuando cambien las normas o los formatos oficiales.

14. Responsabilidad

No respondemos por las decisiones de la municipalidad ni de otras entidades, por las consecuencias de información inexacta que hayas ingresado, por cambios normativos posteriores a la emisión de tus documentos ni por interrupciones de servicios de terceros ajenos a nuestro control. Nada de esto limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor ni nuestra responsabilidad en caso de dolo o culpa inexcusable.

15. Consultas, reclamos y quejas

Puedes escribirnos a mundoitse@gmail.com con cualquier consulta. Si quieres presentar un reclamo o una queja, usa nuestro Libro de Reclamaciones: te enviamos una copia de la hoja a tu correo y te respondemos en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles. Presentar un reclamo no te impide acudir al Indecopi.

16. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente y su fecha se muestran al pie de esta página. Si el cambio es importante, te lo avisaremos por correo antes de que entre en vigor, y no afectará a los trámites que ya pagaste.

17. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Si surge una controversia, puedes acudir al Indecopi o a las demás instancias que te correspondan como consumidor.